Política de envio

Política de Envio

1. Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados nacionais portugueses. Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e expedida no prazo de até 8 dias úteis.

Em períodos de maior procura (saldos, lançamentos de coleções, Black Friday, etc.), o prazo de processamento pode ser ligeiramente superior. O Cliente será notificado por e-mail em caso de atraso relevante.

2. Prazos e Custos de Envio

Portugal Continental

Envio standard: 3 a 5 dias úteis
Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a €50,00;
Encomendas abaixo de €50,00: custos de envio calculados no checkout de acordo com o peso e destino.

Ilhas (Açores e Madeira)

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis
Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a €50,00;
Encomendas abaixo de €50,00: custos calculados no checkout consoante o peso e destino.

Europa (União Europeia)

Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis
Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a €50,00;
Encomendas abaixo de €50,00: custos calculados no checkout consoante o país de destino.

Resto do Mundo

Prazo estimado: 7 a 14 dias úteis
Custos e disponibilidade calculados no checkout
Podem aplicar-se taxas alfandegárias, impostos e direitos aduaneiros da responsabilidade do Cliente

3. Rastreamento da Encomenda

Após a expedição, o Cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e o link para acompanhar a encomenda em tempo real. O rastreamento pode demorar até 24 horas a ser atualizado após a expedição.

4. Crédito por Atraso na Entrega

A CAIS compromete-se a respeitar os prazos de entrega estimados. Caso a encomenda seja entregue após o prazo estimado por responsabilidade da transportadora ou da CAIS, o Cliente receberá automaticamente um crédito de €5,00 na sua conta, aplicável em compras futuras.

Este crédito tem validade de 12 meses e não é cumulativo com outras promoções. Atrasos causados por eventos de força maior (condições climatéricas adversas, greves, contingências alfandegárias, etc.) não dão origem ao crédito.

5. Endereço de Entrega

O Cliente é responsável pela introdução correta do endereço de entrega no momento da compra. A CAIS não se responsabiliza por atrasos ou não entrega resultantes de endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo Cliente.

Em caso de devolução da encomenda à origem por endereço incorreto, os custos de reenvio serão da responsabilidade do Cliente.

6. Encomendas Não Entregues ou Perdidas

Se a encomenda não for entregue após o prazo máximo estimado, o Cliente deverá contactar a CAIS através de cais@shopcais.com. Iniciaremos um processo de investigação junto da transportadora, que pode demorar até 15 dias úteis.

Em caso de perda confirmada, a CAIS procederá ao reenvio da encomenda ou ao reembolso integral, conforme preferência do Cliente.

7. Tentativas de Entrega Falhadas

Caso o Cliente não esteja presente no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso e efetuará novas tentativas ou disponibilizará a encomenda num ponto de recolha próximo. Após o prazo de guarda definido pela transportadora, a encomenda será devolvida à CAIS e os custos de reenvio serão da responsabilidade do Cliente.

8. Direitos do Consumidor – Entrega na UE

Nos termos da Diretiva Europeia 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, em caso de não entrega dentro do prazo acordado, o Cliente pode solicitar a entrega dentro de um prazo adicional razoável ou resolver o contrato com direito a reembolso integral.